Garantía

Fecha: 26/09/2022

Introducción

Entendemos que las herramientas necesitan mantenimiento, un uso adecuado y las condiciones ambientales pueden afectar su desempeño. Es por eso que ofrecemos una garantía de reparación limitada a nuestros usuarios de herramientas neumáticas industriales. Después de esto, haremos todo lo posible para reparar sus herramientas, pero deberá pagar las piezas de repuesto sin costos de mano de obra. La garantía aplica solo para compras en store.masterpalmusa.com y www.masterpalmusa.com. Si compró artículos fuera de los EE. UU. a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, comuníquese con ellos directamente con respecto a los arreglos de garantía, ya que pueden tener términos diferentes. Guarde la factura y el recibo de las reparaciones en garantía. 

Garantía de reparación limitada de EE. UU.

Garantía limitada de reparación para consumidores y empresas de EE. UU.

Garantía de reparación limitada de 3 años SOLO para EE. UU.
Todas las amoladoras neumáticas, amoladoras neumáticas, taladros neumáticos, lijadoras neumáticas, pulidoras neumáticas, trinquetes neumáticos, fijatuercas y herramientas de corte certificadas según las normas ISO www.masterpalmusa.com:2015 y que cumplen con CE vienen con una garantía de reparación limitada del fabricante de 1 año y 2 años garantía de reparación limitada emitida por Master Palm Pneumatic de Master Air Tool Ltd Co., válida solo para clientes de EE. UU. Si compró después del 1 de septiembre de 2016 (excluyendo piezas o componentes consumibles) desde una cuenta de consumidor o corporativa, será elegible para esta garantía. Los clientes ubicados fuera de los EE. UU. solo recibirán la garantía de reparación del fabricante de 1 año; la garantía de la tienda de 2 años no es válida para ninguna cuenta fuera de los EE. UU.

Garantía de reparación limitada de 1 año
Los compradores de todas las llaves neumáticas de impacto neumáticas, pistolas rociadoras y pistolas de clavos Master Palm son elegibles para una garantía de reparación gratuita limitada de 1 año. Tenga en cuenta que solo serán válidos los pedidos realizados directamente a través de Master Palm Pneumatic en los EE. UU. o en este sitio web, así como a través de nuestros revendedores y distribuidores autorizados. Para artículos comprados a través de un distribuidor autorizado fuera de los EE. UU., revise la política de garantía de su tienda y comuníquese con ellos para obtener cobertura de reparación.

Garantía de reparación limitada para revendedores de EE. UU.

1 año de garantía de tienda de EE. UU. para revendedores de EE. UU.
(Actualizado 26/09/2022)

Todas las amoladoras neumáticas, amoladoras neumáticas, taladros neumáticos, lijadoras neumáticas, pulidoras neumáticas, trinquetes neumáticos y herramientas de corte de la marca Master Palm con certificación ISO www.masterpalmusa.com:2015 y marcado CE vienen con una garantía de reparación limitada de 2 años emitida por Master Air Tool Ltd Co, EE. UU. para artículos comprados a partir del 01/11/2017, excepto piezas y componentes consumibles para clientes corporativos. Utilice nuestro portal de facturación en línea para enviar todas las reclamaciones.

Garantía de reparación limitada de 1 año
Todas las llaves neumáticas de impacto neumáticas, pistolas rociadoras y pistolas de clavos Master Palm vienen con 1 año de garantía limitada de reparación gratuita para todos los clientes.

Tenga en cuenta que solo se aceptarán los pedidos comprados directamente o enviados y procesados por Master Air Tool Ltd Co, EE. UU. o comprados a través de internal.mastertoolsupply.com. Para los artículos comprados a través de nuestros distribuidores autorizados de Master Palm en otros países, siga la política de garantía de su tienda y contáctelos directamente para la reparación de la garantía.

Algunos revendedores de EE. UU. pueden reparar herramientas neumáticas; en ese caso, enviaremos las piezas garantizadas, excepto los accesorios y las piezas de consumo, de forma gratuita dentro del período de garantía de 2 años.

Garantía internacional

Para clientes fuera de EE. UU., solo ofrecemos una garantía de reparación limitada de 1 año para todos los tipos de herramientas neumáticas de la marca Master Palm.  Los clientes son responsables de pagar los fletes entrantes y salientes. Todas las solicitudes de reparación bajo garantía deben enviarse en línea en mastertoolsupply.com. Al recibir su solicitud de devolución de garantía, le asignaremos un centro de reparación cerca de usted, algunos centros de reparación pueden estar ubicados en otro país cerca de usted, para enviar la herramienta a reparar.

Reparación de mano de obra gratuita después de la garantía

Las empresas de Master Air Tool almacenan piezas y componentes de artículos no descontinuados por un período de 10 años, por lo tanto, si después de la garantía, sus herramientas neumáticas de la marca Master Palm necesitan servicio, podemos repararlo gratis, sin embargo, tendrá para pagar las piezas, el costo de los componentes y la herramienta debe poder repararse; de lo contrario, se rechazará su solicitud.

Para cualquier solicitud de reparación en garantía, obtenga el Número de autorización de devolución para determinar si su herramienta es reparable o no. Nos reservamos el derecho de reparar o rechazar la solicitud de servicio cuando las piezas o los componentes no estén disponibles. Todos los fletes entrantes y salientes serán prepagos.
Si compra artículos a través de distribuidores no autorizados de productos de herramientas neumáticas industriales de la marca Master, no cumpliremos con ninguna garantía para usted y su cliente. Para todas las reparaciones cubiertas por la garantía, tendrá que pagar por adelantado todos los gastos de envío si el artículo debe devolverse a nuestra ubicación en EE. UU. dentro del período de garantía para su reparación.

Cualquier reparación dentro del período de garantía de reparación limitada se determinará si es causada por un defecto natural en el diseño de la herramienta; si se trata de errores cometidos por el hombre, le cobraremos una tarifa por las piezas de repuesto. Dentro del período de garantía de reparación limitada, si la herramienta se puede reparar debido a un defecto natural en el diseño de la herramienta, nos reservamos el derecho de reparar o reemplazar el modelo equivalente si el modelo no está disponible o reemplazarlo con un artículo reacondicionado o según nuestra propia decisión, podemos emitir la tienda crédito para que compre otros productos en internal.mastertoolsupply.com si el modelo que solicita la reparación en garantía se interrumpe, de cualquier manera será por nuestra propia decisión.

Desafortunadamente, si es después del período de garantía limitada, es decir, después de la garantía, si el artículo no se puede reparar, no podremos repararlo ni reemplazarlo por usted. Y si usted es un cliente consumidor y decide comprar un artículo equivalente, le emitiremos un cupón de descuento adicional del 10 %, un solo uso, para productos con descuento, un cupón de descuento adicional del 20 % para precios con descuento o sin descuento.

Para estar protegido por nuestra política de garantía, envíe una solicitud de reparación en línea.

No intente reparar la herramienta usted mismo. Toda garantía queda anulada después de desmontar las herramientas.

Se le pedirá que adjunte al menos 1 foto digital de la herramienta, cuanto más detalle mejor para que podamos decidir el problema antes de asignarle un número de autorización de devolución de mercancía.

Es posible que se le cobre el reemplazo de piezas y la mano de obra si determinamos que el defecto se debe a su culpa o que no está cubierto por la garantía.

Por favor, esté avisado de que

La garantía de la herramienta no protege las piezas y componentes consumibles. No desmonte la herramienta usted mismo para repararla dentro del período de garantía a menos que esté autorizado para hacerlo como revendedor; de lo contrario, la garantía quedará anulada.

La definición de uso defectuoso está sujeta a nuestra propia discreción. El uso defectuoso más común será

  • productos de herramientas de aire no aceite diariamente
  • almacenar herramientas de aire en el ambiente polvoriento
  • soltar herramientas
  • intente desarmar la herramienta
  • herramientas de abuso:
  • usar la herramienta en la aplicación incorrecta,
  • sobrecargar la herramienta para la que está diseñada,
  • adjuntar al compresor de aire equivocado,

convertir el uso de herramientas neumáticas (los errores comunes serán usar la amoladora para lijadora o lijadora para amoladora o destornillador para taladros o taladros para destornilladores y otros criterios de abuso de herramientas serán determinados por nuestro ingeniero).

Cada herramienta tiene un número de serie de herramienta, se le pedirá que complete el número de serie cuando solicite el servicio de garantía. También se le pedirá que complete el formulario de solicitud de autorización de devolución y que devuelva la herramienta para el servicio de garantía con la autorización de devolución autorizada CADA VEZ.

Sin el número de autorización de devolución de mercancía, cualquier devolución será rechazada. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1.501.712.3878 ext 2 o comuníquese con nosotros en línea utilizando nuestro formulario de contacto en línea.